在净水机销售过程中,所谓的“技巧”实际上帮不了你多少忙,用通俗、简捷来表现你的专业更靠谱!
专业是诚实的展示,是帮助消费者解决问题的最直接的做法。
而技巧,更重视的是功利,只是想到尽快把设备卖出去而已。这就是差别,本质的差别。
一、最常遇到的问题
在与客户交流的过程中,客户问得最多的一个问题是:这款设备的滤芯能用多久?
如何回答才能赢得客户的信任呢?怎样的回答才是客观、专业的?
那些所谓几年或多久都不用换滤芯的产品不在讨论之列(不可信)。
二、按说明书的标准回答
正规厂家一般在产品说明书中会标示滤芯的使用周期,如果按这个回答也不会有多大的错,问题是,这样的回答客户不一定满意。
这种不满意的结果就是,客户不放心,也不明白其中的道理,并且还会在后期使用过程中发现不是这样的(或提前或推后),从而引发一些矛盾、误会。
因此,客观专业的回答就显得很重要、也很必要!
三、建议用以下五句话回答
1、滤芯处理水中污染物的原理就是拦截,设备使用一段时间后,滤芯的空隙被污染物堵住了,自然,滤芯就没有用了(失效)。
2、说明书上的周期是在特定的条件下(用水量、进水的污染程度)确定的周期,因此,实际上会因各地水质不一样、家庭用水量不一样而出现较大的差别。
3、决定滤芯能用多久,主要看原水的污染程度及家庭的用水量,说明书上的周期可供相对(不同滤芯之间)的参考,设备使用了一段时间后,可以总结出一些规律。
4、实际上如果滤芯堵了(不制水了)或制水速度非常慢,才更换的话,这时的出水水质也不太安全,因为滤芯的纳污能力已到极限,所以,在制水量变得小(不能满足正常使用)时就要通知客服人员来处理。
5、不要相信那些几年或永久都不需更换滤芯的产品(除含金属过滤网的前置外),你可以问他们:那污染物到哪里去了呢?这句话一问,谎言不攻自破。
当你的客户通过你知道滤芯去除污染物的原理时,你与客户的沟通就会比较顺畅,客户会因你的专业而选择信任你。