市消保委对净水机“会销”提质疑

日前，市消保委致电我协会，说近期有不少净水机用户反映，自家购买的净水机其销售商留的电话无论如何都打不通，经消保委了解后得知，这些消费者多是在小区的销售会上购买的，而且消保委与净水机生产厂家联系后，厂家也只是打哈哈，有的还在推诿，为此，市消保委特与市净化行业协会取得联系，问：一是什么情况，二是能否帮助消费者解决服务问题，三是怎么能够避免这些情况的出现。

对此，市净化行业协会作如下介绍。

随着社会的发展进步和人们生活水平的提高以及健康意识的增强，不论城市还是农村居民对饮用水的干净、卫生、安全、健康的要求也越来越高，为此，越来越多的家庭就使用上了净水机来改善、净化水质，以达到饮用水的干净、卫生、安全、健康目的。同时，随着社会对净水机的青睐和销售市场的扩大，也因此吸引着众多企业及从事其它行业的人员纷纷跨入净水机的生产或销售行列，但当进入行业后却发现并不像起初想象的那么容易，比如：市场的开发、产品的科技研发后劲与投入、市场的激烈竞争等，特别是净水机较强的售后服务更是与其它家电产品有着较大区别，它需要由专业的售后服务人员来进行安装与维护，且需要上门服务；而净水机一旦需要更换过滤部件（过滤部件使用一段时间后，会产生污堵或逐渐失去净化功能作用）或需要维修时，绝大部分用户是不能实施完成的，因其即需要拆又需要装，如果不慎把管路装错了，一是会使用不到净化水，二是可能会造成元部件的损坏，尤其是老年人更不具备这种技能。所以说，净水机的售后，想说爱你不容易。

凭心来论，笔者并不反对这种销售方式，它也确实方便了消费者的购买行为，加大了净水机的社会使用量，但关键是净水机“会销”方式的起源与动机、运营机制、售后服务等，乃至净水机的配置和质量，直至给社会带来的众多“孤儿机”，却大大伤害了消费者的感情，影响了行业的声誉，引起了老百姓的怨恨，因此说这种销售方式还有相当的缺陷，特别是售后服务体系还有待探索出可靠的可行方法。

关于运营机制与售后服务问题，我们从净水机“会销”方式的起源与动机，就完全可以非常明白了。至于售后服务问题，“讲师团”“会销队”根本不可能在全国范围内设立这么多的售后服务点，所以，他们每到一处就会更换一些新的手机号码，等他们离开会销地点后，就会重新使用新的手机号码，如此反复，犹如人间蒸发一般，消费者怎能联系不上他们呢。

第一步，找保护人。“讲师团”“会销队”首先要在会销地点联系村、居委会、业主委员会、物业，或当地净水机从业者，给其一些好处，让他们帮助召集人员、维持秩序、寻求保护等。

第二步，讲课。“讲师团”“会销队”会讲二至三天课，在这二三天里他们会做电解水实验，用村里或小区的水和纯净水进行对比，让大家产生所谓的直观感受（其实水质电解器的实验结果反映的不是他们表述的意思，而是通过电极氧化还原反应以颜色显现水体中含有的某种元素的存在，特别是盐类矿化物，而不是水体多么多么的脏）。讲课内容也多是水健康之类的，能治疗或预防多种疾病等。

第四步，销售活动。“讲师团”“会销队”会告诉大家厂家正在搞活动，原价五六千的净水机今天只卖两千多，包上门安装和售后，还有电饭煲、豆浆机、洗脚盆、煤气罩等一些附带的几百元的赠品（其实，多是劣质品，质量没有保证，价格很低）。

第五步，下订单或交付定金。如此净水机，净化过的水又干净卫生，又能治病、防病，价格也实惠，还有那么多的赠品，当然就会心动啦，就会爽快的下订单或交付定金，然后，“讲师团”“会销队”会告诉你什么时间会给你来安装（他们一般不会直接卷钱走人）。

第六步，换一个附近的地方继续。“讲师团”“会销队”一边在前面的地方完成安装，一边将讲课的人员撤到附近的村或小区重复第一至第五步方法进行活动。

第七步，撤退。待周围已没有需要安装净水机的客户时，“讲师团”“会销队”就会撤至另一个会销点。

1、净水机售后服务很重要，离开了售后服务，一段时间后它就是一个废品。

2、采用“会销”销售的净水机多为小厂生产，即使是大厂品牌，也十之七八是冒牌货，而且有的净水机过滤配件型号也不一定通用，如其品牌或型号本地无代理商，有可能出现寻求不到过滤配件的情况。